Política de Reembolsos y Devoluciones – Moana Divers Roatán
En Moana Divers entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestro objetivo es ser lo más justos y flexibles posible, asegurando al mismo tiempo que nuestro equipo y operaciones estén protegidos.
Política General de Reservas
Todas las reservas se confirman una vez recibido el pago total o parcial. Al completar una reserva, aceptas nuestros términos de cancelación y reembolso.
Recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje que cubra cancelaciones por clima, enfermedad, retrasos de vuelos u otras circunstancias imprevistas.
Cancelaciones por parte de Moana Divers
La seguridad es nuestra prioridad. En casos excepcionales, podemos necesitar cancelar o reprogramar debido a condiciones climáticas inseguras, problemas mecánicos u otras razones operativas.
Se te ofrecerá la opción de reprogramar o recibir un reembolso completo*. Los reembolsos solo se emiten si la actividad no puede reprogramarse durante tu estadía. Ten en cuenta que las cancelaciones por clima se realizan únicamente cuando las condiciones se consideran inseguras por nuestros profesionales de buceo. La lluvia ligera o condiciones normales del mar generalmente no justifican una cancelación.
*Todos los reembolsos se emiten menos las tarifas de transacción no reembolsables cobradas por procesadores de pago o bancos
Cancelaciones por parte del huésped
Más de 14 días antes de la actividad o fecha de check‑in:
Puedes cancelar con reembolso completo* o reprogramar sin penalización, sujeto a disponibilidad.
Entre 7 y 14 días antes:
Se emitirá un reembolso del 50%, o puedes reprogramar una vez sin costo adicional.
Menos de 7 días antes:
Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días no son reembolsables, ya que tu lugar y el tiempo del personal ya están reservados.
No presentarse o llegadas tardías:
No aplican reembolsos ni opciones de reprogramación.
*Todos los reembolsos se emiten menos las tarifas de transacción no reembolsables cobradas por procesadores de pago o bancos.
Depósito de Reserva No Reembolsable
Para asegurar tu reserva, Moana Divers puede requerir un depósito. Este depósito es estrictamente no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
El depósito se utiliza para:
Asegurar capacidad limitada de actividades y embarcaciones
Programar profesionales e instructores de buceo
Preparar equipo, permisos, logística y recursos operativos
Debido a que estos recursos se asignan con antelación, el depósito no será reembolsado en caso de cancelación, reprogramación, no presentarse, llegadas tardías, interrupciones por clima o incumplimiento de requisitos de participación
Si la reserva califica para un reembolso parcial o total según la política de cancelación, solo el saldo restante pagado (excluyendo el depósito) será elegible para reembolso, menos las tarifas de transacción no reembolsables.
Al realizar un pago, reconoces y aceptas que el depósito de reserva es no reembolsable y esencial para confirmar tu reserva.
Cursos y Actividades de Varios Días
Para cursos o paquetes de varios días, una vez iniciado el programa no se emitirán reembolsos por partes no utilizadas.
Si debes detenerte por razones médicas, podemos emitir un crédito para los buceos o entrenamientos restantes, a completar en una fecha posterior.
Reservas de Alojamiento
Las reservas de alojamiento siguen las mismas reglas de cancelación anteriores. Si se cancelan con menos de 7 días antes del check‑in, la reserva no es reembolsable. Las salidas anticipadas no son elegibles para reembolso
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago de la reserva original. Por favor, permite hasta 10 días hábiles para el procesamiento.
Todos los reembolsos se emiten menos las tarifas de transacción no reembolsables cobradas por procesadores de pago o bancos.
Cambios en tu Reserva
Puedes solicitar cambiar la fecha de tu reserva hasta 7 días antes de la actividad o check‑in, sujeto a disponibilidad. Siempre haremos lo posible por adaptarnos a tus necesidades.
Requisitos de Seguridad en Buceo y Snorkel
Si no puedes participar debido a restricciones médicas, falta de certificación o incumplimiento de estándares de seguridad, la reserva se considerará una cancelación de último minuto y no será reembolsable.
Gracias por tu comprensión
Si tienes preguntas sobre tu reserva o necesitas hacer cambios, contáctanos.