Politique de Remboursement et Retours – Moana Divers Roatán
Chez Moana Divers, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Notre objectif est d’être aussi justes et flexibles que possible tout en protégeant notre équipe et nos opérations.
Politique générale de réservation
Toutes les réservations sont confirmées une fois le paiement total ou partiel reçu. En complétant une réservation, vous acceptez nos conditions d’annulation et de remboursement.
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations dues au climat, à la maladie, aux retards de vol ou à d’autres circonstances imprévues.
Annulations par Moana Divers
La sécurité est notre priorité absolue. Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler ou à reporter une activité en raison de conditions météorologiques dangereuses, de problèmes mécaniques ou d’autres raisons opérationnelles.
Vous aurez le choix de reporter ou de recevoir un remboursement complet*. Les remboursements ne sont émis que si l’activité ne peut pas être reprogrammée pendant votre séjour. Veuillez noter que les annulations liées à la météo ne sont effectuées que lorsque les conditions sont jugées dangereuses par nos professionnels de plongée. Une pluie légère ou des conditions marines normales ne justifient généralement pas une annulation.
*Tous les remboursements sont émis moins les frais de transaction non remboursables facturés par les processeurs de paiement ou les banques.
Annulations par le client
Plus de 14 jours avant l’activité ou la date d’arrivée : vous pouvez annuler pour un remboursement complet* ou choisir de reporter sans pénalité, sous réserve de disponibilité.
Entre 7 et 14 jours avant :
Un remboursement de 50 % sera émis, ou vous pouvez reporter une fois sans frais supplémentaires.
Moins de 7 jours avant :
Les annulations effectuées dans les 7 jours ne sont pas remboursables, car votre place et le temps du personnel sont déjà réservés.
Absences ou arrivées tardives :
aucun remboursement ni option de report ne s’applique.
*Tous les remboursements sont émis moins les frais de transaction non remboursables facturés par les processeurs de paiement ou les banques.
Dépôt de réservation non remboursable
Pour garantir votre réservation, Moana Divers peut exiger un dépôt. Ce dépôt est strictement non remboursable en toutes circonstances.
Le dépôt est utilisé pour :
Garantir la capacité limitée des activités et des bateaux
Planifier les professionnels et instructeurs de plongée
Préparer l’équipement, les permis, la logistique et les ressources opérationnelles
Comme ces ressources sont allouées à l’avance, le dépôt ne sera pas remboursé en cas d’annulation, de report, d’absence, d’arrivée tardive, d’interruptions liées à la météo ou de non‑respect des exigences de participation.
Si la réservation est éligible à un remboursement partiel ou total selon la politique d’annulation ci‑dessus, seul le solde restant payé (hors dépôt) sera remboursé, moins les frais de transaction non remboursables.
En effectuant un paiement, vous reconnaissez et acceptez que le dépôt de réservation est non remboursable et essentiel pour confirmer votre réservation.
Cours et activités sur plusieurs jours
Pour les cours ou forfaits de plongée sur plusieurs jours, une fois le programme commencé, aucun remboursement ne sera accordé pour les parties non utilisées.
Si vous devez arrêter pour des raisons médicales, nous pouvons émettre un crédit pour les plongées ou formations restantes, à compléter ultérieurement.
Réservations d’hébergement
Les réservations d’hébergement suivent les mêmes règles d’annulation que ci‑dessus. Si elles sont annulées moins de 7 jours avant l’arrivée, la réservation n’est pas remboursable. Les départs anticipés ne donnent pas droit à un remboursement.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement.
Tous les remboursements sont émis moins les frais de transaction non remboursables facturés par les processeurs de paiement ou les banques.
Modifications de votre réservation
Vous pouvez demander à modifier la date de votre réservation jusqu’à 7 jours avant l’activité ou l’arrivée, sous réserve de disponibilité. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins
Exigences de sécurité pour la plongée et le snorkeling
Si vous ne pouvez pas participer en raison de restrictions médicales, d’absence de certification ou de non‑respect des normes de sécurité, la réservation sera considérée comme une annulation de dernière minute et ne sera pas remboursable.
Merci de votre compréhension
Si vous avez des questions concernant votre réservation ou si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter.